Принципы интернет-переписки

Решила сделать перерыв в сложных темах и написать простую статью о том, что касается каждого пользователя (не побоюсь этого слова) Интернета. Работая в Вебе, ведя переговоры преимущественно через Интернет, я поняла, что мои собеседники далеко не всегда имеют представление о том, как выглядят напечатанные ими слова со стороны.

Разговорный стиль, принятый в мессенджерах и на форумах, подчиняется своим законам. Общаться в Интернете легко, но всегда существует шанс быть понятым или совсем не правильно, или не совсем так, как хотелось бы. Ваш собеседник читает с экрана слова, вкладывая в них те мысли и чувства, которые владеют им в момент прочтения. И потому разговаривает он как бы не совсем с вами.

Не существует правил интернет-общения. Не написаны книги и учебники. Умные ученые, радеющие за соблюдение законов и догм, не читают об этом лекции и не защищают диссертации. Максимум, есть книги, анализирующие сленг и фольклор Рунета. Правил не существует. Однако, существуют не озвучиваемые вслух традиции, приемы, которые каждый для себя определяет и вырабатывает методом проб и ошибок. И ниже – некоторые из них.

* Корректно заполните поле «От кого» в настройках почты. Анонимные письма реже читают и чаще удаляют. Доверия их содержимое вызывает крайне мало.

* Хорошо, если в письме есть подпись. Не важно, какую вежливую фразу вы в нее добавите: «С уважением», «Всего хорошего» или «Всяких вам пив и рыбок», как один мой приятель. Важно, чтобы подпись содержала ваше имя и e-mail. Это позволяет найти адресата в один клик, что иногда существенно экономит время и силы. Хорошо, если подпись включает в себя номер аськи и телефон. Но это уже по желанию...

* Если вы прикладываете файл, не поленитесь, напишите об этом в тексте, а также укажите, что именно файл содержит. Частенько, когда у меня совсем мало времени, мои письма, кроме файла, содержат только одно слово: «аттач». Этого хватает. Редко, но приаттаченные файлы теряются. Предупредив, что письмо содержит файл, вы снижаете риски.

* Отключите автоматическую опцию «Посылать уведомления о прочтении» в Microsoft Outlook. Это приятная развлекуха, когда вам приходит по два-три письма в день. Но когда в почтовый ящик сыплется по 200-300 писем ежедневно, подтверждения раздражают. Зачем вам лишние отрицательные эмоции у респондента? Если письмо важно, и вам необходимо убедиться, что человек его точно прочитал – так в тексте и укажите: «Пожалуйста, подтвердите получение этого письма». Еще один вариант – позвонить адресату через некоторое время после отправки.

* И наоборот: подтверждайте получение важных писем. Можно просто отправить ответное письмо с одним словом: «получил».

* По возможности пишите на индивидуальные адреса электронной почты. На e-mail типа info@чтототам.ru или news@комутотам.ru сыплется очень много спама. Шансы, что ваше письмо потеряют, больше, чем если вы отправите сообщение лично нужному вам человеку.

* Если вы пересылаете ссылки, не вставляйте их в тему письма, лучше перенесите в основное поле и активизируйте (поставьте пробел или Enter в конце). Тогда по ссылке можно будет перейти, кликнув на нее, а не копируя ручками адрес в строку браузера. К ссылкам применим тот же принцип описания содержания, что и к файлам: укажите, куда ведет адрес, и почему вы считаете, что вашему собеседнику это должно быть интересно.

* Да, заполняйте поле «Тема письма».

* Интегрируйте почту и мессенджеры. Если нужно, чтобы человек прочитал ваше письмо быстро, киньте ему в аську: «см. почту». Точно так же можно подтверждать получение.

* Как бы вы ни были заняты, здоровайтесь. Мы люди, не роботы. Немного тепла вас не обяжет, а человеку приятно сделает.

* Вежливость – наше все. Печатный текст не передает интонационные оттенки. Деловой стиль занятого человека может быть воспринят как холодность, отчуждение и осуждение. Вы же и не догадаетесь, в каком настроении ваш адресат. Он может присылать вам смайлики, а сам в это время пить горькую и глотать слезы крокодильи. Не создавайте неоднозначных ситуаций. Не используйте понятных только вам сравнений. Исключение составляют случаи, когда ситуацию, описанную выше, вы создаете сознательно.

* Выполняйте обещания. Если уж обещали что-то прислать сегодня, то пришлите сегодня, а не завтра и не в понедельник. Даже если работа недоделана, можно выслать часть или сообщить, на какую дату вы переносите срок. Никто вас за это не убьет и не осудит.

* Если вас о чем-то попросили, и вы собираетесь просьбу выполнить – киньте дежурное «Ок». Вообще, лучше, чтобы любые диалоги заканчивались подведением итогов: «Спишемся завтра», «Пришлю сегодня».

* Разделяйте абзацы. Вообще пишите с абзацами. Воспринимать длинный сплошной текст с экрана очень тяжело.

* Пересылайте большие объемы текста по почте, а не по аське. Мессенджеры предназначены для «быстрого» общения.

* Тоже самое касается и файлов. Те, которые пересылаются через мессенджеры, потом крайне трудно находятся.

* Прощайтесь с теми, с кем активно общались в течение дня или с кем общаетесь в конкретный момент. Принцип такой же, как и в случае с приветствиями. Во-первых, вы сообщаете им о том, что разговоры переносятся. Во-вторых, демонстрируете уважительное отношение.

* Не разговаривайте из глухого инвизибла. У собеседника возникает неприятное ощущение, что вам он не особенно интересен.

* Если собеседник занят, не обижайтесь на него/на нее, что он/она не может в данный момент с вами потрепаться на тему, как вы классно вчера в кино сходили. Для кого-то аська – средство хорошего проведения времени. А для кого-то – рабочий инструмент.

* Хороший, проверенный долгим опытом общения в Интернете совет, – не устраивайте разборки по мессенджерам. Лучше увидеться и обсудить неприятные вопросы, смотря друг другу в глаза. Потому что шанс, что человек играет и лжет, достаточно велик. Уж очень канал коммуникации способствует. У этого принципа есть и обратная сторона – неприятные вещи проще написать по аське или почте, чем сказать лично.

# # # #

Онлайн-общение по сути своей контекстно. С некоторыми адресатами нужно разговаривать в «высоком» стиле, подчеркнуто соблюдая все правила вежливости и грамматические нормы, другие воспримут это или как «объявление войны», или как утонченный стеб. Все описанные выше принципы не обязательны для исполнения. Не стоит следовать им, не задумываясь.




Анна Караулова

Хочу добавить. Меня, к примеру, раздражают частые грамматические ошибки в письме, а если они допущены ещё в теме письма, то могу удалить не читая. Я не говорю, что я отлично знаю грамматику, но ведь сейчас браузеры ещё при написании текста указывают на ошибки, а ещё есть Word.

Вы счастливый человек. у Вас есть время спам читать (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) .
Если Вам пишет Ваш постоянный адресат, то на ошибки вряд ли даже обратите внимание
по поводу «аттач», то это вообще нужно при загрузке файлов заставлять писать. Очень много файлов не просматриваю потому что текст письма не подразумевает прикреплённого файла.

Спам в личном ящике не читаю, безбожно удаляю сразу, благо на gmail.com спам хорошо отсеивается. А вот в ящике фирмы некоторые просматриваю, бывает полезная информация.

Бывает и полезная. у меня каспер сволочь режет даже вполне нормальные письма. но спама очень много, а в последние время обострение что ли у спамеров, вообще одурели. поэтому приходится жертвовать (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) . если мейл на морде и форма обратной сязи тоже есть, то думаю тот кому нужно связаться - свяжется

А мне тупо лезет спам от одного человека. Письма практически идентичны, только ссылки разные. В день приходит около 250 писем.