Мое мнение - суппорт, это обычно люди технического склада, люди-интроверты. Которые по определению не разговорчивы и не испытывают огромного желания вести человеколюбные темы. Такие люди очень хорошо разбираются в технике, но общение с людьми не доставляет им никакого удовольствия.
Если такого человека посадить за общение с клиентами - это издевательство и над сотрудником и над клиентами. Внутреннее желание суппорта в таком случае - избавиться от нежеланного, то есть от общения с клиентами. Так как мысль является предсказателем результата, то в результате так и получается - клиентов становится меньше. Мысль материализуется.
Выход есть. Разделить обязанности интровертов и экстравертов. Интровертном не допускать к клиентам ни в коем случае (IMG:
/smile.gif) Экстраверты - лица компании, они же обычно представляют собой должность клиент-менеджера.
Вот так вот и решается проблема необъятности в одном человеке всего счастья мира. Каждые делает только то, что ему в кайф. Счастье наполняет всю компанию и распространяется на клиентов. Энергия счастья проникает в волновые приемники каждого челоека и на подсознательном уровне увеличивает количество клиентов.
Заодно решается диллема по названием з/п. С первого взгляда кажется, что разделив суппорт на 2, з/п нужно платить в 2 раза больше. А в итоге получается, что приход увеличивается на з/п. И чем больше кайфа пронизыкает волноизлучатели сотрудников компании, тем больше приход клиентов.
Типа так.
25.11.2007, 2:39. Re: Животрепещущая тема (кадровый вопрос).
