В чем полезные стороны большой и маленькой хостинг-компании?

У всего во Вселенной есть только польза. Так сделал гениально Бог.

Вопросы такого характера:
1. Какие полезные стороны для клиента у большой хостинг компании? (10 сотрудников и более)
2. Какие полезные стороны для клиента у маленькой хостинг компании? (1-3 сотрудника)
3. Какие полезные стороны для клиента у средней хостинг компании? (4-9 сотрудников).

Чем стандартизированнее подход - а так чаще всего случается в крупных компаниях - тем "отстранённее" компания от клиента. Но иначе быть и не может, потому как "этот хочет на горшок, тот хочет селёдку"(с) - нереализуемо при наличии многих тысяч клиентов.Компания просто захлебнётся.
В маленьких компаниях подход более индивидуальный (насколько у маленькой компании хватает квалификации и терпения) - что чревато "развращением" клиента и превращением его в капризного ребёнка, топающего ножкой с криком "да за мои 100 грн в год вы мне тут должны всё!":)
ИМХО нужно искать "золотую" середину.

Вообще-то размер компании мерееться не количеством сотрудников а количеством клиентов (IMG:/smile.gif)

Преимущество маленькой компании. Будет цацксться со всеми клиентами любить их и лилееть.
Недостаток как правело очень мало опыта и несмотря на все желание помочь клиентом мало чем поможет.

У крупной кампании все наоборот.

+ Большие компании дают маленьким клиентов.
Клиент начинает капризничать( именно капризничать, а не желать получить поддержку) и большая компания может попрощаться с ним и он пойдет к маленькой компании, которая готова его слушать.
- Стандартизация поддержки.
95 процентов вопросов клиентов решается копированием текста с описанием что надо сделать из внутренней базы ответов компании
+ База решений большая
Клиентов много. Решали проблем много. Ответы дают быстро практически по любому вопросу

- Маленькие компании балуют клиента.
Саппорт выслушивает и нянчит клиента. И неважно что решает долго и со скрипом. Но у клиента создается впечатленияе что все хостеры должны быть вот такими. А кто не такой, тот зажравшаяся сволочь.

+ Средние компании имеют достаточную массу клиентов, но пока не успели еще все зашорить и стандартизироваться потому сапорт встречается в аське, лайвчатах и на телефоне.

- Легкий вздох в трубку при выслушивании очередного тупого ФАКового вопроса.

+ В средних компаниях оседают усмиренные балованные клиенты.
Балованный постепенно уходит с маленькой и сразу идет в большую причем заплатив бОльшие требует нереально крутого сервиса. Там его посылают и он идет всреднюю где наконец и остается.

Особенно понравилась последняя Ваша фраза. (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Ну а проблемы бывают разного характера и решаются по разному. Некоторые клиенты рассказывали, что в предыдущем хостинге когда уже шел открытый конфликт клиента и хостера то хостер писал что то вроде: "Вы отняли слишком много моего времени, не вижу смысла в дальнейшей дискуссии и закрываю тему."
Думаю, что это не совсем правильно и даже неэтично по отношению к клиенту.

В точку. Лично я считаю, это большим удобством для клиента. Он спокоен даже за свои 100 грн в год. Он знает что может позвонить, написать и ему ответят. Независимо от того как он хамит поддержке с ним вежливо общаются и клиент в свою очередь уже благодарен компании, он знает что его выслшают, помогут решить проблему. Конечно при огромном количестве клиетов icq это не выход для качественной поддержки. Но иметь сотрудника который поможет ответить на легкие вопросы, перенаправит письмо, поможет сделать заказ, сделать тикет в поддержку, с ним можно поговорить о скидке.. Для большинства это важно.

На счет большых компаний, и как кто-то тут говорил большого опыта...

В большых компаниях принимают операторов которые в основном даж не отсрелют что их спрашывают!
Было такое уже не 1 раз...

Мне нравить поддержка 24/7 звониш когда хоч...)) +1 большым компаниям

да сидит ночью один человек, трубку положил рядом с телефоном, вечно занято и спит себе...а на почте автоматические ответы системы тикетов... Так у Ваших крупных компаний. Редко где ночью что-то можно решить.

Ночью спать надо! (IMG:style_emoticons/default/smile.gif)

На примере мобильных операторов, банков (телефоны 8-800) и интернет провайдеров знаю что ночной суппорт если отвечает, то практически ничего решить не может, только какие-то стандартные технические вопросы типа "Стандартная настройка услуги" и всё... тоже самое и с хостингом... Только мелкие тех.вопросы... В средней и небольшой фирме хорошего специалиста по поддержке, менеджера по работе с клиентами и бухгалтера - ночью не заставишь работать за идею, а финансово мотивировать может только очень крупная организация.
//off Хотя в случае с ночным суппортом "Приватбанка" мотивации никакой. На 95% вопросов - ответ - звоните после 9 утра, а лучше после 10-ти//
Отсюда и уровень поддержки - только технический, на уровне "студентов" которые могут помочь в этом вопросе ночью. А решать финансовые и общие вопросы можно только когда "все на месте".
У меня лично, давние клиенты уже приучены (или сами догадались), что все вопросы лучше решать в дневное время. За последние три месяца, от клиентов, только два обращения в суппорт в период с 22-00 до 9-00.