Как грамотно задать вопрос службе техподдержки?

Если у вас технический вопрос, прежде всего Вы должны убедиться, что столкнулись с реальной проблемой, вызванной некорректной работой сервера, а не с ошибкой в Ваших собственных скриптах и настройках.
Чтобы проверить это, следует выполнить следующие действия:
-Прочитайте форум http://karman.com.ua/forum. На это Вам потребуется пару лет жизни (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Здесь даны ответы на многие часто встречающиеся вопросы.
-Прочитайте Инструкции по соответствующей тематике.
-Часто проблемы бывают вызваны несоблюдением простых правил, описанных в Инструкциях.
-Обратитесь к документации.
-Если Вы используете чей-либо программный продукт или технологию, имеет смысл обратиться к документации производителя для выяснения принципов функционирования этого продукта.
-Проверьте правильность программы.

Если выполнение предыдущих пунктов не принесло результата, и Вы убедились, что скрипты и настройки абсолютно правильные, напишите письмо в службу техподдержки. Если речь идет о технической проблеме, укажите, какой скрипт, или какое действие вызывает ошибку. Локализуйте проблему, укажите минимальный проблемный участок кода. Объясните, как действует этот фрагмент и какой результат должен быть получен при правильном выполнении. Обратите внимание - чем более подробно и четко Вы опишете проблему, тем быстрее она будет решена. Проблему, сформулированную одной строкой "Почему мой скрипт не работает?!" решить невозможно.

Источник: гениальное народное творчество