Как проводится юзабилити-тестирование?

Пользователю предлагают решить основные задачи, для решения которых разрабатывался продукт, и просят произносить вслух то, о чем он думает во время выполнения тестовых заданий.

Процесс тестирования фиксируется на аудио- и видеоустройства с целью последующего анализа.

Если юзабилити-тестирование выявляет трудности, такие как сложности в понимании инструкций, выполнении действий или интерпретации ответов системы, то разработчики должны улучшить объект и повторить тестирование.

Наблюдение того, как люди взаимодействуют с продуктом, позволяет найти способы улучшения дизайна. Но бесстрастно наблюдать за этим довольно сложно. Человеку присуще помогать тем, кто нуждается в помощи, а не наблюдать за их неудачами. Эффективный модератор должен быть способен держать респондента сфокусированным на задачах, не помогая ему при этом решать эти задачи.

Основную техническую трудность процедуры юзабилити-тестирования представляет большой объем данных, которые нужно зафиксировать в процессе тестирования для целей последующего анализа:

• Речь модератора и респондента;
• Выражение лица респондента (снимается на видеокамеру);
• Изображение экрана компьютера, с которым работает респондент;
• Различные события, происходящие на компьютере, связанные с действиями пользователя:
• Перемещение мышки и нажатия на её клавиши;
• Использование клавиатуры;
• Переходы между экранами (браузера или другой программы).

Все эти потоки данных должны быть синхронизированы, чтобы при анализе их можно было бы соотносить между собой.

Наблюдатели, которые участвуют в тестировании наряду с модератором, ведут заметки по мере обнаружения проблем, которые тоже нужно синхронизировать с другими данными так, чтобы потом можно было легко найти фрагмент записи, прокомментированный в заметке наблюдателя. Отсутствие специальных инструментов делает последующий анализ настолько трудоемким, что время, необходимое для него, превышает две трети общего времени, затраченного на тестирования — от его планирования до сдачи отчета.